Refund policy

1. General policy

All sales made on this website are final, except where otherwise required by applicable consumer protection laws.

Due to the technical and professional nature of our products, we do not accept returns or refunds for products that have been used, installed, damaged, altered, or improperly handled.

2. Eligible returns

A return may be accepted only if all of the following conditions are met:

  • The product is unused, unopened, and in its original packaging

  • The product is returned within 7 days of the delivery date

  • The product is in new, resalable condition

  • Proof of purchase is provided

Returned items must be inspected and approved before any refund is issued.

3. Non-returnable items

The following items are non-refundable and non-returnable:

  • Diamond tooling, abrasives, consumables, or wear items

  • Products that show signs of use, wear, installation, or testing

  • Special order or made-to-order items

  • Rental products or services

  • Clearance or discounted items

  • Any product returned incomplete or damaged by improper handling

4. Defective or damaged products

If a product is received defective or damaged due to manufacturing or shipping issues, you must notify us within 48 hours of delivery.

In such cases, we may offer, at our discretion:

  • A replacement

  • A repair

  • A store credit

  • A refund (only if replacement or repair is not possible)

Normal wear, misuse, incorrect application, or improper installation are not considered defects.

5. Return authorization

No returns will be accepted without prior written authorization.

Customers must contact us before returning any product.
Unauthorized returns will be refused and sent back at the customer’s expense.

6. Shipping costs

  • Shipping and handling fees are non-refundable

  • Return shipping costs are the responsibility of the customer, unless the return is due to a verified defect or shipping error

7. Refund processing

Approved refunds will be issued to the original payment method within a reasonable processing time after inspection and approval.

8. Legal compliance

This policy complies with applicable consumer protection laws in Canada and the Province of Québec.
Nothing in this policy limits rights that cannot be excluded under applicable law.

 

Politique de remboursement

1. Politique générale

Toutes les ventes effectuées sur ce site web sont finales, sauf lorsque la loi applicable en matière de protection du consommateur l’exige autrement.

En raison de la nature technique et professionnelle de nos produits, aucun retour ni remboursement ne sera accepté pour les produits qui ont été utilisés, installés, endommagés, modifiés ou manipulés de manière inadéquate.

2. Retours admissibles

Un retour peut être accepté uniquement si toutes les conditions suivantes sont respectées :

  • Le produit est neuf, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine

  • La demande de retour est effectuée dans un délai de 7 jours suivant la date de livraison

  • Le produit est en état revendable

  • Une preuve d’achat valide est fournie

Tous les produits retournés seront inspectés et devront être approuvés avant l’émission de tout remboursement.

3. Produits non retournables et non remboursables

Les articles suivants sont non retournables et non remboursables :

  • Outils diamantés, abrasifs, consommables ou pièces d’usure

  • Produits présentant des signes d’utilisation, d’usure, d’installation ou de test

  • Produits fabriqués sur mesure ou sur commande spéciale

  • Produits ou services de location

  • Produits en liquidation ou en promotion

  • Tout produit retourné incomplet ou endommagé en raison d’une mauvaise manipulation

4. Produits défectueux ou endommagés

Si un produit est reçu défectueux ou endommagé en raison d’un défaut de fabrication ou du transport, le client doit nous en informer dans un délai de 48 heures suivant la livraison.

Selon la situation, nous pourrons offrir, à notre discrétion :

  • Un remplacement

  • Une réparation

  • Un crédit en magasin

  • Un remboursement (uniquement si le remplacement ou la réparation n’est pas possible)

L’usure normale, une mauvaise utilisation, une application incorrecte ou une installation inadéquate ne sont pas considérées comme des défauts.

5. Autorisation de retour

Aucun retour ne sera accepté sans autorisation écrite préalable.

Le client doit obligatoirement nous contacter avant tout retour.
Tout retour non autorisé sera refusé et retourné à l’expéditeur aux frais du client.

6. Frais de livraison

  • Les frais de livraison et de manutention sont non remboursables

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de défaut confirmé du produit

7. Traitement des remboursements

Les remboursements approuvés seront effectués selon le mode de paiement original, dans un délai raisonnable suivant l’inspection et l’approbation du retour.

8. Conformité légale

Cette politique est conforme aux lois applicables en matière de protection du consommateur au Canada et dans la province de Québec.
Aucune disposition de cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être exclus en vertu de la loi applicable.