Shipping policy

1. Shipping coverage

We ship products across Canada.
Shipping availability, methods, and fees depend on the destination, product type, weight, volume, and order value.

Some products or orders may be subject to special shipping arrangements.

2. Shipping rates

Shipping costs are calculated at checkout based on:

  • delivery destination

  • total order weight

  • order volume

  • selected shipping method

For certain products, bulk orders, oversized items, or special handling requirements, shipping fees may be determined manually and confirmed after checkout.

3. Processing time

Orders are processed within a reasonable timeframe after payment confirmation.

Processing times may vary depending on:

  • product availability

  • order complexity

  • warehouse location

  • special order or made-to-order items

Order processing does not include transit time.

4. Delivery times

Estimated delivery times are provided for reference only and are not guaranteed.

Delivery delays may occur due to:

  • carrier delays

  • weather conditions

  • remote locations

  • circumstances beyond our control

5. Shipping confirmation and tracking

Once the order has been shipped, a shipping confirmation may be provided, including tracking information when available.

Tracking availability depends on the selected carrier and shipping method.

6. Risk of loss and damage

Risk of loss or damage transfers to the customer upon delivery.

Customers are responsible for inspecting shipments upon receipt and must report any visible damage or issues within 48 hours of delivery.

7. Incorrect shipping information

Customers are responsible for providing accurate shipping details.

We are not responsible for delays or additional costs resulting from incorrect or incomplete shipping information.

8. Special shipping conditions

Some products may:

  • require freight shipping

  • incur additional handling charges

  • be subject to delivery restrictions

In such cases, customers may be contacted to confirm shipping arrangements prior to order fulfillment.

9. Shipping fees

Shipping and handling fees are non-refundable, except in cases of shipping error or defective products as outlined in our Refund Policy.

10. Legal compliance

This Shipping Policy complies with applicable laws in Canada and the Province of Québec.

POLITIQUE DE LIVRAISON

1. Zones de livraison

Nous livrons nos produits partout au Canada.
Les options, frais et modalités de livraison dépendent de la destination, du type de produit, du poids, du volume et de la valeur de la commande.

Certaines commandes ou certains produits peuvent faire l’objet de conditions de livraison particulières.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de :

  • la destination

  • le poids total de la commande

  • le volume

  • le mode de livraison sélectionné

Pour certains produits, commandes en gros, articles surdimensionnés ou nécessitant une manutention spéciale, les frais de livraison peuvent être déterminés manuellement et confirmés après la commande.

3. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai raisonnable après confirmation du paiement.

Les délais de traitement peuvent varier selon :

  • la disponibilité des produits

  • la complexité de la commande

  • l’emplacement de l’entrepôt

  • les produits fabriqués sur commande

Le traitement de la commande n’inclut pas le délai de transport.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont fournis à titre informatif seulement et ne sont pas garantis.

Des retards peuvent survenir en raison de :

  • délais des transporteurs

  • conditions météorologiques

  • régions éloignées

  • circonstances hors de notre contrôle

5. Confirmation d’expédition et suivi

Une confirmation d’expédition peut être envoyée une fois la commande expédiée, incluant un numéro de suivi lorsque disponible.

La disponibilité du suivi dépend du transporteur et du mode de livraison choisi.

6. Transfert des risques

Les risques de perte ou de dommage sont transférés au client lors de la livraison.

Le client doit inspecter la marchandise à la réception et signaler tout dommage ou anomalie dans un délai de 48 heures.

7. Informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes.

Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais supplémentaires résultant d’informations incorrectes ou incomplètes.

8. Conditions particulières de livraison

Certains produits peuvent :

  • nécessiter une livraison par transporteur

  • entraîner des frais de manutention supplémentaires

  • être soumis à des restrictions de livraison

Dans ces cas, le client pourra être contacté afin de confirmer les modalités avant l’expédition.

9. Frais non remboursables

Les frais de livraison et de manutention sont non remboursables, sauf en cas d’erreur d’expédition ou de produit défectueux conformément à notre Politique de remboursement.

10. Conformité légale

Cette politique de livraison est conforme aux lois applicables au Canada et dans la province de Québec.